Verzendbeleid

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Met welke vervoerders verzenden jullie?

Wij verzenden onze bestellingen via DHL en PostNL. De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van het product, het afleveradres en de beschikbare verzendmethode.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn zichtbaar voordat je de bestelling definitief plaatst.

Ontvang ik een verzendbevestiging?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en, indien beschikbaar, een track & trace-code.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, met de track & trace-code kun je de status van je zending volgen via de website van DHL of PostNL.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar de landen die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen. Indien jouw land niet beschikbaar is, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een adreswijziging wilt doorgeven. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden.

Wat gebeurt er als mijn pakket niet bezorgd kan worden?

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, kan DHL of PostNL het pakket retourneren naar ons magazijn of naar een afhaalpunt brengen. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant zijn.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer eerst de track & trace-informatie. Indien de verwachte levertijd is verstreken en je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zijn jullie verantwoordelijk voor vertragingen tijdens de verzending?

Wij doen ons uiterste best om bestellingen tijdig te verzenden. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij DHL, PostNL, douaneprocedures, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de adresgegevens. Indien een bestelling door een verkeerd opgegeven adres niet geleverd kan worden, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de verpakking en het product mee. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing bieden.