Levering

Veelgestelde vragen (FAQ)

Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?

Wij verzenden onze bestellingen via DHL en PostNL. Afhankelijk van het product, de bestemming en de beschikbare verzendopties wordt je bestelling door een van deze vervoerders bezorgd.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd wordt vermeld tijdens het bestelproces en kan variëren afhankelijk van het product en de bestemming. De levertijd bedraagt 1 tot 2 weken, afhankelijk van de leverancier en koerier.

Ontvang ik een track & trace-code?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via DHL of PostNL.

Kan ik een specifiek afleveradres kiezen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld een werkadres of een ander gewenst afleveradres.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Wanneer je niet aanwezig bent tijdens de bezorging, zal DHL of PostNL doorgaans een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Raadpleeg de track & trace-informatie voor de actuele status van je zending.

Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?

Hoewel wij streven naar een snelle levering, kunnen vertragingen ontstaan bij de vervoerder. Controleer eerst de track & trace-informatie. Mocht de vertraging ongebruikelijk lang duren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn bestelling is volgens de track & trace bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst of het pakket bij huisgenoten, buren of een afhaalpunt is afgeleverd. Kun je het pakket niet vinden, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van de beschadigde verpakking en het product mee. Wij bekijken vervolgens de beste oplossing.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Indien internationale verzending beschikbaar is, wordt dit tijdens het afrekenen weergegeven. Verzendkosten en levertijden kunnen per land verschillen.

Zijn jullie verantwoordelijk voor vertragingen bij DHL of PostNL?

Wij zijn verantwoordelijk voor een correcte verzending van je bestelling. Zodra een pakket is overgedragen aan DHL of PostNL zijn wij afhankelijk van hun bezorgproces. Wij kunnen daarom geen garanties geven op exacte bezorgmomenten en zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, weersomstandigheden, douanecontroles, drukke periodes of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevuld?

Controleer je adresgegevens altijd zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst. Indien een onjuist adres is opgegeven en de bestelling al is verzonden, kunnen extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.