Retourbeleid

Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Binnen welke termijn moet ik mijn retour aanmelden?

Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te melden. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening van de klant.

In welke staat moet ik het product retourneren?

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van het probleem. Wij zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Kan ik een product ruilen?

Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat gebeurt er als mijn retourzending zoekraakt?

Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs of track & trace te versturen. Totdat wij de retourzending hebben ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid voor de zending bij de afzender.